Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - SOLEA LAB
En SOLEA LAB, queremos que vivas en sintonía con el universo. Si tu pedido no resuena contigo como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
1. Derecho de Desistimiento (Velas "A la Carta")
Para nuestras velas individuales "A la carta", dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan estas condiciones indispensables:
· Por razones de higiene y seguridad, la vela debe estar sin encender, con el mineral intacto y con las tarjetas explicativas.
· El producto se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.
· No aceptaremos devoluciones de velas que hayan sido usadas o cuya mecha haya sido cortada.
· En caso de recibir un regalo en el pedido, deberá incluir dicho regalo en la devolución con las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
Costes: No cobramos ningún recargo por devolución, no obstante, los gastos de envío de la devolución serán descontados del importe a devolver.
2. Packs Astrológicos (Origen)
Nuestro pack Origen es una creación de manera artesanal y personalizada basada en tu mapa natal (Sol, Luna y Ascendente).
Según el Art. 103 de la LGDCU, estos productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento general. No obstante, en SOLEA LAB valoramos a nuestros clientes, por ello aceptamos devoluciones y reembolsos completos en los siguientes casos:
· Si crees que ha habido un error en la interpretación de tu carta natal. (Siempre y cuando, hayas introducido correctamente los datos)
· El producto llega roto o dañado por el transporte.
· El producto presenta un defecto de fabricación evidente.
Para cualquiera de estos casos, dispondrás de 24h desde la recepción del pedido para escribirnos a info@solealab.com, adjuntando fotografías del estado del producto.
3. Productos defectuosos o roturas en el transporte
Si el universo se puso caprichoso y tu vela llegó dañada (cristal roto, golpe visible en el embalaje), nos hacemos responsables al 100%.
Procedimiento: Envíanos una foto del producto dañado y del embalaje exterior dentro de las 24 horas tras la recepción a info@solealab.com.
Te enviaremos una reposición sin coste alguno o procederemos al reembolso total, incluyendo los gastos de envío iniciales.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@solealab.com indicando:
· Número de pedido.
· Motivo de la devolución.
· Fotografías del producto.
Una vez recibamos y comprobemos el estado de los productos en nuestro taller, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.