Política de envío

Última actualización: Marzo 2026

1. Zonas de Envío

SOLEA LAB realiza envíos a los siguientes destinos:

Destino	Transportista	Plazo de entrega
España Peninsular	[MRW / Correos / tu elección]	2 a 4 días hábiles
Baleares	[MRW Marítimo]	3 a 5 días hábiles
Canarias, Ceuta y Melilla	[A consultar]	7 a 12 días hábiles

 

Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Si tienes dudas sobre tu zona de entrega, escríbenos a solealabs@outlook.es antes de realizar tu pedido.

2. Plazos de Elaboración

Al ser productos artesanales elaborados a mano en nuestro taller, debes tener en cuenta que existen dos plazos diferenciados:

Packs Astrológicos (Origen y Aura): Requieren un plazo de elaboración de 3 a 7 días hábiles antes de ser enviados, ya que cada pack se crea de forma personalizada según tu carta natal. Este plazo comienza una vez confirmado el pago.

Velas a la Carta: Se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Nota: En periodos de alta demanda (campañas especiales, San Valentín, Navidad), los plazos de elaboración pueden ampliarse. Te informaremos siempre con antelación en la web.

3. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el momento del checkout en función del peso del pedido y la zona de destino.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60€ para España peninsular.

Para el resto de destinos, el coste se mostrará desglosado antes de confirmar el pedido.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un email automático con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento a través de la web del transportista.

5. Pedidos Dañados o Perdidos

Si recibes tu pedido con daños visibles en el embalaje o el producto, sigue estos pasos:

· Fotografía el estado del paquete antes de abrirlo.

· Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción en solealabs@outlook.es adjuntando las fotografías.

· Gestionaremos una solución contigo (reenvío o reembolso) de forma inmediata.

En caso de pérdida del paquete, iniciaremos una reclamación ante el transportista y te mantendremos informada en todo momento.

6. Dirección de Entrega

SOLEA LAB no se responsabiliza de retrasos o no entregas derivadas de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente. Por favor, revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.